Diktiersoftware für Banken, die Kundenmails und Protokolle schreibt

Was Sie diktieren, bleibt vertraulich: Verarbeitung in der EU, Vertraulichkeit im Auftragsverarbeitungsvertrag festgeschrieben, und auf unseren Servern bleibt nichts gespeichert.

Im Kundenservice einer Bank kommen jeden Tag dieselben Fragen: Was fehlt noch? Wann wird ausgezahlt? Ist mein Antrag durch? Jede Antwort ist eine Mail, die freundlich, vollständig und schnell sein soll. In der Geschäftsleitung sind es Protokolle, Vermerke und Mails an Partner und Prüfer. Gerade in Fintechs und kleineren Instituten schreiben dieselben Leute beides, neben allem anderen.

Mit Sprachtaste sprechen Sie diese Texte, statt sie zu tippen, am Windows-PC oder am Mac. Sie klicken in Outlook, in Ihr Ticketsystem im Browser oder in Word, halten Strg + Leertaste und sprechen. Beim Loslassen steht dort ein fertiger Text, ohne „ähm“. Verbessern Sie sich mittendrin, steht nur die richtige Fassung da.

Die Antwort im Kundenservice

Eine Kundin fragt am Abend nach ihrem Kreditantrag. Am nächsten Morgen klicken Sie auf Antworten und sprechen los. Bei der Frist verbessern Sie sich mittendrin:

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Mein Kreditantrag

Laura König Heute, 09:12

Hallo,

ich habe letzte Woche einen Ratenkredit beantragt und noch nichts gehört. Wie ist der Stand?

Viele Grüße
Laura König

TW

Tobias Wendt

Antwort an Laura König

Sehr geehrte Frau König,

vielen Dank für Ihre Nachricht. Ihr Antrag auf den Ratenkredit liegt uns vor. Damit wir ihn abschließen können, fehlen noch die Gehaltsabrechnungen der letzten drei Monate sowie ein Nachweis über Ihre aktuelle Miete. Bitte laden Sie beides direkt im Kundenportal hoch. Sobald alles vorliegt, erhalten Sie innerhalb von drei Werktagen eine Entscheidung.

Mit freundlichen Grüßen
Tobias Wendt

Senden

Gesprochen: Frau König, danke für Ihre Nachricht, Ihr Antrag auf den Ratenkredit liegt uns vor, damit wir ihn abschließen können, fehlen noch die Gehaltsabrechnungen der letzten drei Monate und ein Nachweis über Ihre aktuelle Miete, ähm, laden Sie beides am besten direkt im Kundenportal hoch, sobald alles da ist, bekommen Sie innerhalb von zwei, nein, innerhalb von drei Werktagen eine Entscheidung

Sprachtaste erkennt, dass Sie eine E-Mail schreiben, und setzt Anrede, Absatz und Gruß. Aus „zwei, nein, drei Werktagen“ werden drei Werktage. Das funktioniert in Outlook genauso wie im Antwortfeld Ihres Ticketsystems, solange der Cursor dort steht. Mehr dazu im Ratgeber zum Diktieren in Outlook.

Das Protokoll aus der Geschäftsleitung

Die Sitzung ist vorbei, die Ergebnisse sollen heute noch raus. Sie sprechen das Protokoll in zwei Minuten, und Sprachtaste setzt die Aufgaben als Liste:

Protokoll_Geschaeftsleitung_2026-11-03.docx - Word

StartEinfügenÜberprüfenFKU

Kurzprotokoll Geschäftsleitung am 3. November

Thema: Bearbeitungszeit bei Kreditanfragen

Im Oktober lag sie im Schnitt bei sechs Werktagen, unser Ziel sind drei. Die meisten Rückfragen betreffen fehlende Gehaltsnachweise.

• Der Kundenservice ergänzt die Eingangsbestätigung um eine Liste der nötigen Unterlagen, verantwortlich Frau Arslan bis 15. November.
• Die IT prüft eine Erinnerung im Kundenportal.
• Wiedervorlage in der Sitzung am 1. Dezember.

Gesprochen: Kurzprotokoll Geschäftsleitung am 3. November, Thema Bearbeitungszeit bei Kreditanfragen, im Oktober lag sie im Schnitt bei sechs Werktagen, unser Ziel sind drei, ähm, die meisten Rückfragen betreffen fehlende Gehaltsnachweise, Aufzählung, der Kundenservice ergänzt die Eingangsbestätigung um eine Liste der nötigen Unterlagen, verantwortlich Frau Arslan bis 15. November, nächster Punkt, die IT prüft eine Erinnerung im Kundenportal, nächster Punkt, Wiedervorlage in der Sitzung am 1. Dezember

Mit „Aufzählung“ und „nächster Punkt“ steuern Sie die Liste selbst. Genauso entstehen Gesprächsnotizen nach einem Kundentermin oder Vermerke für die Akte. Beim Gespräch selbst hört Sprachtaste nicht mit, Sie halten danach fest, was zählt.

Produktnamen und Fachbegriffe einmal eintragen

Ihre Produkte, Partner und Begriffe wie Kapitaldienstfähigkeit oder Restschuldversicherung kennt eine allgemeine Spracherkennung nicht immer. Diese tragen Sie einmal im Vokabular von Sprachtaste ein. Danach schreibt die App sie so, wie Sie sie schreiben, ohne dass Sie die App auf Ihre Stimme einlernen. Beträge und Kontonummern lesen Sie vor dem Versand ohnehin gegen.

Viele Begriffe auf einmal fügen Sie über Liste einfügen ein, einen pro Zeile. Wer schon mit Dragon arbeitet, nimmt die Wortliste als Textdatei einfach mit.

Für Ihre IT und Ihre Auslagerungsprüfung

Bevor eine Bank eine neue Software freigibt, prüfen IT, Datenschutz und oft das Auslagerungsmanagement. Die Fragen sind bekannt:

• Auslagerung oder sonstiger Fremdbezug? § 25b KWG und MaRisk AT 9 (Kreditwesengesetz und Mindestanforderungen an das Risikomanagement der BaFin) verlangen bei einer Auslagerung angemessene Vorkehrungen und einen schriftlichen Vertrag. Ob Sprachtaste für Ihr Haus eine Auslagerung ist, beurteilen Sie in Ihrer Risikoanalyse. Sprachtaste schreibt Texte, die Ihre Mitarbeiter prüfen, und trifft keine Entscheidungen.
• DORA: Seit 17. Januar 2025 gilt die Verordnung über die digitale operationale Resilienz. Nach Art. 28 Abs. 3 führt jedes Finanzunternehmen ein Informationsregister zu seinen IKT-Dienstleistungen, also allem, was es an Informations- und Kommunikationstechnik einkauft. Die BaFin stellt klar, dass DORA diese Regeln ergänzt und nicht ersetzt. Für den Eintrag finden Sie Anbieter, Unterauftragnehmer und Standorte auf der Seite Dienstleister.
• Nachweise und Kontrollen: § 10 des Auftragsverarbeitungsvertrags (AVV) regelt Nachweise und eine Prüfung vor Ort nach Ankündigung. Brauchen Sie darüber hinaus Klauseln nach Ihrem Muster, etwa Prüfrechte der Aufsicht oder Vertragsinhalte nach Art. 30 DORA, gehen wir sie gern mit Ihnen durch.
• Installation: Unter Windows pro Benutzer, ohne Administratorrechte. Netzwerkziele, Speicherorte und Updates stehen auf der Seite für die IT. Terminalserver, Citrix und zentrale Verteilung richten wir gemeinsam mit Ihrer IT ein.

Wir behaupten keine DORA-Konformität und keine Freigabe durch die Aufsicht. Die Pflichten aus DORA trägt Ihr Haus. Unsere Aufgabe ist, dass Sie für Ihre Prüfung alles finden, ohne lange nachzufragen.

Was gilt für das Bankgeheimnis?

Anders als Ärzte oder Anwälte unterliegen Bankmitarbeiter nicht der Schweigepflicht nach § 203 StGB. Das Bankgeheimnis ist vertraglich und steht bei den meisten Banken in Nr. 2 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen: Die Bank ist „zur Verschwiegenheit über alle kundenbezogenen Tatsachen und Wertungen verpflichtet, von denen sie Kenntnis erlangt“. Diktieren Sie eine Kundenmail, geht die Aufnahme verschlüsselt an unseren Server in Deutschland und von dort an Mistral AI, unseren Anbieter für Spracherkennung und Textaufbereitung, gehostet in der EU. Gespeichert wird nichts über die Erzeugung des Textes hinaus, nichts dient dem Training, und der Verlauf liegt nur auf dem Rechner des Mitarbeiters. Zur Vertraulichkeit verpflichten wir uns in § 5 des AVV, die Unterauftragnehmer stehen in § 7.

Diese Angaben sind Fakten über Sprachtaste, keine Rechtsberatung. Ob sie für Ihr Haus genügen, entscheiden Sie.

Passt Sprachtaste zu Ihrem Haus?

Sprachtaste ist für den Schreibtisch gebaut, für Windows und für Macs mit Apple-Chip. Es schreibt überall, wo der Cursor steht, ohne Schnittstelle zu Ihrem Kernbanksystem oder Ihrem Ticketsystem.

• Sie wollen erst mit wenigen Personen testen, etwa einem Team im Kundenservice? Dafür ist Sprachtaste gebaut: Installation in zwei Minuten, 14 Tage kostenlos, ohne Kreditkarte.
• Sie brauchen einen Rahmenvertrag, Rechnung statt Kreditkarte oder einen Vertrag nach Ihrem Muster? Für mehrere Arbeitsplätze machen wir Ihnen ein eigenes Angebot, siehe Preise.

So testen Sie es in Ihrem Alltag

1. Beantworten Sie die nächste Kundenanfrage mit Strg + Leertaste.
2. Sprechen Sie das Protokoll der nächsten Besprechung.
3. Fügen Sie Ihre Produktnamen und Fachbegriffe als Liste ins Vokabular ein.
4. Vergleichen Sie nach einer Woche, wie viel Tipparbeit weggefallen ist.

14 Tage kostenlos und unverbindlich am eigenen Schreibtisch testen, in 2 Minuten startklar, ohne Kreditkarte. Sprachtaste jetzt herunterladen

Transparenz, Quellen und Stand

Diese Seite veröffentlicht Sprachtaste. Die Beispiele sind erfunden. Die Ergebnisse in den Szenen hat Sprachtaste am 3. November 2026 erzeugt, mit dem Prompt der aktuellen App und Mistral Medium, aus dem gezeigten gesprochenen Text. Die Zeitangaben stammen aus einer eigenen Messung vom 21. Oktober 2026: echte E-Mails aus dem Arbeitsalltag, je einmal getippt und einmal mit Sprachtaste geschrieben, in wechselnder Reihenfolge, dazu das Sprechtempo beim Diktieren gegenüber 40 getippten Wörtern pro Minute. Die Tabelle rechnet mit viermal so schnell und 220 Arbeitstagen im Jahr. Für Ihren Alltag ist das ein Anhaltspunkt, kein Versprechen. Kernbanksysteme, Ticketsysteme, Terminalserver und Citrix haben wir nicht geprüft.

• § 25b KWG, Auslagerung von Aktivitäten und Prozessen
• BaFin: DORA kommt, Änderungen bei den Anforderungen an die IT (10.01.2025)
• BaFin: FAQ zu DORA, Verhältnis zu Auslagerungen
• BaFin: Informationsregister und Anzeigepflichten nach DORA
• Verordnung (EU) 2022/2554 (DORA)
• Allgemeine Geschäftsbedingungen, Nr. 2 Bankgeheimnis, am Beispiel der Deutschen Bank

Rechtliche Angaben am 3. November 2026 an den verlinkten Quellen geprüft. Abgerufen am selben Tag.